O que o MBAHub entrega em CRM e atendimento
A categoria Transversal do MBAHub conecta o aluno às ferramentas que definem como o cliente volta, reclama ou abandona a locadora
Perder um cliente de frota por falha de atendimento é mais caro do que parece na primeira conta. O contrato vai embora, a renovação some, e o esforço comercial para reposição começa do zero. O MBAHub existe para que o aluno do MBARental não precise fazer esse percurso no escuro, porque o hub já mapeou, selecionou e organizou por categoria os fornecedores que resolvem problemas reais da operação.
Dentro do MBAHub, a categoria Transversal reúne empresas de Atendimento, CRM e experiência do cliente. Chama-se Transversal porque o assunto atravessa toda a operação: vale para quem gere frota leve, vale para quem aluga equipamento, e vale para o time comercial tanto quanto para o operacional. Uma locadora de carros que não rastreia o histórico de interações do cliente toma decisões de renovação no escuro. Uma locadora de equipamentos que não tem protocolo de atendimento pós-entrega descobre o problema do cliente quando ele já está no concorrente.
A conexão com o programa é direta. Na trilha Integradores, o Mestre Bruno Arena conduz a disciplina Crescimento, Estratégia Competitiva, Marketing, que trata de como a locadora constrói e sustenta a relação com o mercado. CRM não é software, é a estrutura que dá memória a essa relação: registra o que o cliente pediu, o que recebeu, o que reclamou e quando renova. Sem essa estrutura, a estratégia que Bruno Arena discute em aula fica sem instrumento para ser executada no dia seguinte. Na trilha Mobility, o Mestre Victor Fernandes aborda Estratégia Comercial, Pricing, Canais, Receita e Indicadores, e boa parte dos indicadores de receita depende da taxa de retenção de clientes, que por sua vez depende de atendimento.
O MBAHub funciona como uma extensão prática do conteúdo acadêmico. O aluno aprende o conceito em aula, depois acessa o hub e encontra fornecedores já avaliados e organizados por categoria. Na prática, isso reduz o tempo que um gestor gasta pesquisando, comparando e validando soluções que já foram testadas por outros operadores do setor. O hub não substitui a decisão do gestor, ele entrega contexto para que a decisão seja mais rápida e menos arriscada.
A categoria de Atendimento, CRM e experiência do cliente no segmento Transversal é um dos pontos de entrada mais usados por alunos que chegam ao MBARental vindos de operações que cresceram rápido e ainda rodam no WhatsApp como principal canal de relacionamento. O problema não é o canal, é a ausência de registro, de histórico e de protocolo. Isso é o que as empresas dessa categoria resolvem, e é o que o MBAHub coloca à disposição do aluno desde o início do programa.
Se você quer entender o que mais o MBAHub cobre e como o programa estrutura o acesso a esse ecossistema, a página do MBARental traz o detalhamento completo das trilhas, dos Mestres e da metodologia.
