O que a disciplina Ciclo do aluguel ensina a quem opera locadora
Carlos Faustino conduz 20 horas dentro da trilha Mobility para mostrar onde cada etapa da jornada do cliente gera ou destrói valor
Toda locadora tem um ciclo. O cliente aparece, assina, usa o veículo, devolve e, quando tudo corre bem, volta. O problema é que a maioria das operações trata esses momentos como tarefas separadas, cada setor cuidando do seu pedaço sem enxergar o que acontece antes e depois. É exatamente essa fragmentação que a disciplina Ciclo do aluguel, da trilha Mobility do MBARental, foi desenhada para corrigir.
Carlos Faustino, da CRF Consulting Consultores Associados, conduz as 20 horas desta disciplina mapeando a jornada do cliente do primeiro atendimento até a fidelização. O percurso cobre experiência de atendimento, cláusulas específicas dos contratos Mobility, gestão de multas, avarias, sinistros e proteções, mostrando como cada um desses pontos interfere no que vem a seguir. Uma multa mal cobrada gera atrito. Uma cláusula explicada com clareza na assinatura reduz contestação na devolução. A lógica não é óbvia quando se trabalha dentro de um único departamento, mas fica evidente quando se enxerga o ciclo inteiro.
A disciplina começa em 14 de março de 2027. O material assíncrono chega uma semana antes, e as duas aulas ao vivo, das 19h às 22h, vêm acompanhadas de atividades e avaliação na semana seguinte, seguindo a metodologia de ciclos de quatro semanas que estrutura todo o programa. Quem está na dupla certificação vê o complemento em Equipment na terça seguinte, onde Anderson Rossi, do Grupo Agim e Universidade do Locador, cobre o mesmo ciclo aplicado a equipamentos.
O ponto que o MBARental defende com essa disciplina é simples de enunciar e difícil de praticar: o comercial não termina quando o contrato é assinado, e a operação não começa só quando o veículo sai do pátio. Uma locadora que não conecta esses momentos cobra a proteção errada, deixa avaria em devolução sem registro correto e perde o cliente que poderia ter voltado por um atrito que era evitável. A conversa entre comercial, contrato e pós-locação é o que transforma uma locação pontual em relacionamento que se repete, e isso tem impacto direto na receita por cliente ao longo do tempo.
Outras disciplinas da trilha Mobility constroem sobre o mesmo fundamento. Estratégia Comercial, Pricing, Canais, Receita e Indicadores, com Victor Fernandes da Nova Aluguel de Carros, trabalha precificação e canais. Operação do Ativo Mobility, com Juliano Pires da MIT Locadora, entra nos custos e na gestão física do veículo. O Ciclo do aluguel fica no meio dessas duas, traduzindo o que o comercial prometeu e o que a operação entregou em termos de experiência do cliente e de resultado contratual.
A formatura da turma está marcada para 17 de agosto de 2027, e o programa encerra com artigo científico e banca. Quem quiser entender como o currículo completo está organizado, incluindo as disciplinas do Núcleo Comum e dos Integradores que complementam a trilha Mobility, encontra as informações no site do MBARental.
